El
147: para casi todo
El gobierno porteño puso en marcha
un nuevo sistema de atención telefónico
-el 147- para iniciar reclamos, denuncias
y diversos trámites, entre ellos
la solicitud de turnos para el Registro
Civil y para obtener o renovar la licencia
de conducir.
El nuevo
número, dicen de prensa del GCBA
“reemplazará en forma gradual
al actual 0800-992727, simplifica los mecanismos
de atención a través de un
registro de fácil recordación
y corta extensión y es implementado
en el marco de un plan de modernización
y reorganización que permitirá
duplicar la capacidad operativa del call
center”. Tarea que estuvo a cargo
de la Subsecretaría de Atención
Ciudadana, dependiente de la Jefatura de
Gabinete del gobierno porteño.
Según dicen,
hace año y medio “comenzó
el trabajo de unificación de los
números de atención telefónica
debido a que en todo el ámbito del
GCBA convivían más de 25 líneas
0800 y más de 45 números de
contacto pertenecientes a distintos organismos”,
para lo cual cuentan que convocaron a una
licitación pública centralizando
todo de forma mercerizada. Más o
menos, lo opuesto del planteo que presentan
las comunas…
Sin embargo, sostienen
que la implementación del número
147 le “permite a la ciudad adoptar
un modelo de atención telefónica
comparable con los existentes en Nueva York
(311) o en Madrid (012)”.
El 147 también
presenta la posibilidad de reclamar, denunciar,
quejarse y solicitar “con todos sus
procesos internos digitalizados, garantizando
calidad y uniformidad en el manejo de la
información para ahorrar tiempo en
la realización de trámites”.
Con el tiempo veremos si también
llega a destino.
Ahora con el 147
se podrá: realizar trámites
y consultas de la AGIP (Administración
Gubernamental de Ingresos Públicos);
solicitar turnos para Registro Civil, controladores
de faltas de tránsito y faltas especiales,
otorgamientos y renovación de licencias
de conducir; informarse sobre cuestiones
generales sobre salud, educación,
Defensa al Consumidor, Plan Jefas y Jefes
de Hogar, Turismo; consultar sobre infracciones
de tránsito y también iniciar
y consultar reclamos, denuncias, quejas
y solicitudes…
Ésto
preocupa a las trabajadoras y trabajadores
de la Dirección General de la Mujer
del GCBA -que en julio cumplirá
20 años de servicio- se manifiestan
preocupados ante la posible pérdida
del número único y específico
0800-66-MUJER de la Central de Llamadas
de esta Dirección (accesible también
desde celulares y locutorios).
Y explican por qué:
“Entendemos que temas como la violencia
hacia la mujer, delitos contra la integridad
sexual, maltrato y abuso sexual a niñas/os
y adolescentes, noviazgos violentos y otros,
merecen continuar manteniendo un número
único y exclusivo, así como
la central de llamadas debe continuar funcionando
y compartiendo el mismo espacio físico
en el que se hallan las oficinas de la Dir.
Gral. Mujer para posibilitar intercambios
con el resto de las técnicas/os y
profesionales”.
Para esta
gente, empapada en una problemática,
la atención de la violencia de género
no puede ser el mismo que el de trámites
y reclamos, “ya que esto
desvirtúa el marco teórico
desde el cual se conceptualiza el problema
de lo que es la violencia, así como
el ámbito desde el cuál debe
ser abordada”. Sostienen que no se
trata en ningún caso de un trámite
administrativo, sino de la escucha a una
víctima de violencia de género
“a la cual hay que contener, orientar,
asesorar y derivar”. Desde esta mirada,
en este tránsito del 0800 al 147
se pierde la especificidad en cuanto a la
asistencia a las víctimas.
Informan también
que “la sanción en abril del
corriente año, de la Ley 26485, de
protección integral a la Mujer nos
obliga a respetar las temáticas de
violencia de género, y legitima nuestra
solicitud de mantener el 0800-66-MUJER o
bien un número de tres dígitos
accesible desde distintos vías de
comunicación telefónica y
específico para atención a
las víctimas de violencia de género
de la Ciudad de Buenos Aires”.
Cabe destacar que,
entre otros, por ahora, continúan
funcionando el 102 (Consejo de niños/as
y adolescentes) y el 108 BAP de emergencias
sociales.
U.K.
Buenos Aires, 19 de junio
del 2009
